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Livraison, droit de rétractation et retours

The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS, société par actions simplifiée, au capital de € 70 126 785, dont le siège social est 112-114, avenue Kleber - 75016 Paris, RCS de Paris, SIRET B 440 187 896 000 12, e-mail : shopfr@hamiltonwatch.com, téléphone 01.53.81.18.53, télécopie 01.45.74.62.46.

 

LIVRAISON, DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS

 

Nous proposons un service unique de livraison. Les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés, sauf exceptions qui sont communiquées. En tout état de cause, lors de l'acceptation de votre commande, une date limite de livraison vous est communiquée.

 

Toutes les commandes sont livrées par France Express - Groupe BMV

Les frais de port s'élèvent à 10.00 € TTC (sauf opération spéciale ou mention contraire sur notre site internet http://shopfr.hamiltonwatch.com) pour une livraison directe depuis la Suisse.

Horaires de passage des livreurs : Du Lundi au Vendredi et également le Samedi matin.

    - Matin : entre 8h et 13h


    - Après-midi : entre 14h et 17h


La remise de votre colis se fait en main propre contre signature.

 


DROIT DE RETRACTATION, PRODUITS DEFECTUEUX OU NON-CONFORMES A LA COMMANDE ET RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit.

Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez le renvoyer.

Nous essayerons de traiter vos retours aussi vite que possible.


Produits faisant l'objet du droit de rétractation et retours :

Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait chaque fois que vous commandez sur la Boutique en ligne Hamilton. Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez d'un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ou du dernier produit visé dans votre commande si elle a été livrée en plusieurs fois,  pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation.

 Pour ce faire, il vous suffit de :

-       nous contacter par courrier électronique à l'adresse shopfr@hamiltonwatch.com ou au numéro non surtaxé 01.53.81.23.52 pour nous informer de votre désir de retourner le(s) produit(s) commandé(s) et obtenir un Code de Retour. Nous vous remercions d'indiquer dans votre courrier électronique le numéro de la commande correspondant au produit concerné que vous trouverez sur le courrier électronique de confirmation et la facture que vous avez reçus ;

 

-       nous retourner, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de votre courrier électronique ou de votre appel, le produit faisant l'objet de votre droit de rétractation accompagné du bon de livraison et du Formulaire de Retour que vous trouverez sur le Site Internet - rubrique "Livraison, Droit de Rétractation et Retours" ou ICI, ou encore qui était joint au courrier électronique de confirmation de votre commande, que vous aurez complété notamment avec le Code de Retour que nous vous aurons communiqué dans notre accusé de réception et signé, à l'adresse suivante :

 

The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS

Département Hamilton e-boutique
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9

Les frais de port liés au retour du produit resteront à votre charge.

Les risques liés au retour du produit sont à votre charge. Par conséquent, nous vous conseillons de conserver toutes les preuves du retour. Nous vous conseillons donc de retourner votre commande par envoi suivi de type recommandé (Colissimo, …) ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Veuillez noter que le droit de rétractation n'est applicable qu'aux produits qui n'ont pas été portés, utilisés et qui ne sont pas abîmés et s'ils sont en condition originale (écrin, emballage, bracelet caoutchouc non coupé ou mis à la taille, maillons d’origine pour les bracelets métal livrés avec mise à la taille, carte de garantie, livret de garantie, certificats et notice intacts).

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera en tout état de cause pas repris.

Si la rétraction a été effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus dans le délai visé et si le produit que vous nous avez retourné satisfait aux conditions décrites au paragraphe précédent, nous vous échangerons le produit, sous réserve de sa disponibilité, ou nous vous rembourserons le prix facturé directement sur la Carte de Crédit / Débit ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande, selon ce que vous aurez indiqué dans le Formulaire de Retour Hamilton. Les frais de port liés au retour du ou des produit(s) restant à votre charge.

Si vous avez souhaité être remboursé, nous vous rembourserons ce montant dans les quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ou du justificatif de leur expédition que vous nous aurez adressé, la date de référence étant celle qui est le premier de ces faits.

Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par courrier électronique: shopfr@hamiltonwatch.com.


Produits défectueux ou non conformes à la commande et Retours :

Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré dans les meilleures conditions. Si un produit était livré incomplet, endommagé ou défectueux, ou était tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement, sous réserve de sa disponibilité, ou rembourserons la valeur du produit si celui-ci n'est plus en stock.

Veuillez noter que ce remplacement ou remboursement ne peut être intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais fixés par le Code de la Consommation et le Code Civil visés à l'Article Garantie des Conditions de Vente et de Livraison.

Par ailleurs, pour les produits non-conformes, le remplacement ne sera possible que pour les produits qui n'ont pas été portés, utilisés et qui ne sont pas abîmés et s'ils sont en condition originale (écrin, emballage, bracelet caoutchouc non coupé ou mis à la taille, maillons d’origine pour les bracelets métal livrés avec mise à la taille, carte de garantie, livret de garantie, certificats et notice intacts)

En tout état de cause, tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.

Pour ce faire, il vous suffit de :

  • nous contacter par courrier électronique à l'adresse shopfr@hamiltonwatch.com ou au numéro non surtaxé 01.53.81.23.52 pour nous informer de votre désir de retourner le produit commandé et obtenir un Code de Retour et de
  • nous envoyer le produit dans les délais correspondants accompagné du bon de livraison et du Formulaire de Retour que vous trouverez sur le Site Internet - rubrique "Livraison, Droit de Rétractation et Retours" ou ICI , ou encore qui était joint au courrier électronique de confirmation de votre commande, dûment complété et signé, notamment en indiquant le Code de Retour, à l’adresse suivante :

The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS Département Hamilton e-boutique
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9

Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous avez la responsabilité des produits retournés jusqu'à leur bonne réception par nos soins.

Nous vous échangerons le produit, sous réserve de sa disponibilité, ou nous vous rembourserons le prix facturé directement sur la Carte de Crédit / Débit ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande, selon ce que vous aurez indiqué dans le Formulaire de Retour Hamilton.

Dans ces circonstances, nous rembourserons aussi les frais de port incombant au retour du produit, dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au produit retourné,  sur la base d’un Colissimo suivi sans Accusé de Réception, tarif colis 1 kg (montre et écrin): 10 euros.

Si vous avez souhaité être remboursé, le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant le retour, après que nos services ont inspecté le produit retourné afin de vérifier qu'il respecte les conditions décrites ci-dessus. Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par email: shopfr@hamiltonwatch.com

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